Condiciones DE SERVICIOS

Condiciones de Servicios del Sitio Web voicetech.es

A través de la presente página, se establecen las Condiciones Específicas de los Servicios Multimedia, Audiovisuales, Sonoros, Interactivos, y de Marketing Online y Comunicación Digital gestionados por AVER Audiovisual (en adelante, LA PRODUCTORA) a través de este sitio web voicetech.es La utilización de este sitio web atribuye la condición de usuario del mismo, asumiendo, respetando y aceptando las Condiciones Generales, y estas Condiciones Específicas de Servicios 1. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS 1.1 Todos los proyectos, obras, productos, trabajos y servicios que comercializa LA PRODUCTORA son formalizados siempre por escrito; ya sea mediante hoja de pedido, contrato, acuerdo, la cumplimentación de formulario de pedido, o procesamiento de sistemas de pago automatizado, por lo que la productora no se responsabilizará de ningún acuerdo verbal o que no hayan sido conformadas mediante éstos sistemas cuyas condiciones están directamente ajustadas a la información publicada en la Web Oficial de LA PRODUCTORA, o a las que se estipulen específicamente en un contrato escrito y firmado 1.2 Todos los trabajos quedarán debidamente conformados con la firma del cliente (en caso de contratos o acuerdos) y/o con el pago en caso de hojas de pedido, formularios de pedido o procesamientos de pagos automatizados 2. PLAZOS DE ENTREGA 2.1 LA PRODUCTORA garantiza el reembolso íntegro del dinero en el caso de no cumplir con las distintas opciones de entrega a las que se comprometa expresamente por escrito mediante un contrato físico 2.2 Prevalecerá siempre el plazo de entrega contemplado en la hoja de pedido formal, acuerdo o contrato sobre cualquier información publicada o anunciada históricamente a través de cualquier otra fuente como tarifas, web, presupuestos, etc. 2.3 En caso de incumplimiento del plazo de entrega por parte de LA PRODUCTORA, el cliente, podrá decidir libremente entre aceptar el reembolso, o bien renunciar al mismo y esperar a la conclusión de los trabajos abonados 2.4 En caso de que el cliente prefiera el reembolso de dinero, deberá comunicarlo a LA PRODUCTORA, y LA PRODUCTORA respetar su decisión, pero no tendrá la obligación de continuar con el proyecto o de entregarlo (aunque se haya finalizado fuera de plazo) 2.5 En el caso de que el cliente decida renunciar al reembolso por el incumplimiento en el Plazo de Entrega por parte de LA PRODUCTORA, no tendrá que realizar ninguna acción y LA PRODUCTORA continuará con la prestación del servicio hasta finalizarlo a la mayor brevedad posible 2.6 Si LA PRODUCTORA, entregara el trabajo fuera del Plazo de Entrega sin que el Cliente hubiese reclamado el importe abonado, éste ya no podrá exigirlo 2.7 LA PRODUCTORA se exime de toda responsabilidad ante un incumplimiento del plazo de entrega si éste ha sido producido por causas de fuerza mayor, o la demora se haya producido por parte del cliente o de terceros 2.8 El Plazo de Entrega comienza en el momento que el cliente aporta (de forma correcta y completa) la información y material gráfico solicitados por LA PRODUCTORA para el correspondiente acometimiento de los servicios contratados 2.9 Los Plazos de Entrega, por lo general (excepto los acordados y conformados de forma explícita y expresa por ambas partes mediante un contrato), se considerarán siempre referenciales, se considerarán como Períodos de Producción, y quedan eximidos de estas condiciones. No obstante, del mismo modo, éstos plazos de entrega habituales, pueden sufrir ciertas demoras por causas de fuerza mayor, el cúmulo de proyectos en cola en momentos determinados 3. PLANTILLAS 3.1 Las plantillas (también denominadas prototipos, matriz o similar) son estilos de proyectos vídeo- gráficos, multimedia, sonoros, interactivos, etc. predefinidos que mantienen unas características que le otorga su formato específico y determinado 3.2 Las plantillas se pueden personalizar y adaptar a la línea corporativa y comunicativa del anunciante en casi todos sus aspectos (como la música, textos, colores, integración de logotipo e imágenes del anunciante, etc.), 3.3 Debido a que las plantillas están diseñadas con multitud de herramientas y aplicaciones online y offline que evolucionan o sufren cambios de mejoras en sus nuevas versiones, LA PRODUCTORA se reserva el derecho a utilizar aquellas Plantillas de Proyectos que mejor entienda que se ajustan al cliente, al objetivo comercial, o a las características del proyecto a realizar 4. METRAJE | DURACIÓN DE LOS VÍDEOS 4.1 Se considera Metraje a la duración total de un Contenido Multimedia (como vídeo, vídeo interactivo, o  cualquier otro audiovisual, sonoro, digital o inteligente de los ofrecido por LA PRODUCTORA a través de este sitio web 4.2 El metraje contemplado para cada Servicio se considerará siempre aprox. excepto en los que se indiquen una (expresamente) una duración determinada 4.3 En determinados Servicios, el anunciante podrá seleccionar u ordenar opciones personalizadas de Metraje ajustadas a sus necesidades o preferencias 5. DESISTMIENTO 5.1 Se considerará desistimiento cuando una de las partes (Cliente ó LA PRODUCTORA) renuncien fehacientemente por escrito a un trabajo que previamente se haya conformado o abonado total o parcialmente 5.2 En caso de que el cliente decida renunciar o desistir del servicio encargado, deberá solicitarlos previamente a LA PRODUCTORA, se conformarán por ambas partes los términos de la cancelación del proyecto, y LA PRODUCTORA devolverá los siguientes porcentajes, según el estado en el que se encuentren los trabajos: - 100% si se cancela antes de que LA PRODUCTORA solicite al cliente la información, documentos o material gráfico necesarios para la realización del trabajo (FASE de BRIEFING) - 50% si el Cliente decide cancelar el trabajo después de que LA PRODUCTORA haya solicitado la información (BRIEFING), y planificado las tareas de producción y realización - 25% si LA PRODUCTORA ha iniciado alguna de las tareas de producción (como guionización, creatividad, redacción, etc.), independientemente de que el cliente haya terminado de aportar toda, o parte de la información solicitada - 0% si LA PRODUCTORA ha terminado de desarrollar alguna o todas las tareas de producción (guion, locución, diseño, convocatoria de rodaje, contratación de terceros, etc.), o si la productora ha tenido que soportar algún gasto derivado del propio trabajo (como compra de material de stock o biblioteca, pagos a terceros, etc.) 5.3 Los porcentajes se establecen de manera objetiva, elocuente y razonable con los perjuicios organizativos, logísticos y económicos que el anunciante genera según el estado en el que se encuentre el proyecto 5.4 Si el porcentaje a devolver por LA PRODUCTORA supera el importe abonado a cuenta por el anunciante hasta ese momento, para que la devolución se haga efectiva, el anunciante deberá abonar previamente el importe total del proyecto 5.5 La devolución del importe a devolver por parte de LA PRODUCTORA al cliente, se realizará el último día del mes siguiente al que se conforme la cancelación del proyecto (por razones administrativas) 5.6 El proceso cronológico para llevar a cabo la devolución por desistimiento, será el siguiente; - A. El cliente enviará una comunicación por escrito vía email a info@voicetech.es manifestando su renuncia al trabajo y solicitando la devolución del importe que le corresponda - B. LA PRODUCTORA respetará siempre la voluntad de renuncia del cliente, y responderá también por escrito en base a las normas descritas en estas Condiciones de Servicio, indicando al cliente el importe que corresponde devolverle - C. El cliente acepta por escrito el importe a devolver - D. La productora realiza la devolución en tiempo y forma según lo establecido 5.7 LA PRODUCTORA podrá decidir unilateralmente, renunciar a la realización de un proyecto, haya sido, o no, conformado, contratado o pagado. En ese caso, LA PRODUCTORA abonará el importe que hasta ese momento el Cliente haya pagado 5.8 En relación al punto anterior, LA PRODUCTORA no tendrá la obligación de entregar ningún trabajo realizado hasta el momento. Asimismo, si el Cliente hubiese recibido parte del proyecto, queda obligado a su destrucción y/o a no utilizarlo, mostrarlo o cederlo bajo ningún concepto 6. DEVOLUCIÓN 6.1 LA PRODUCTORA queda obligada a devolver el importe íntegro de dinero al cliente en los siguientes casos - Por estancamiento del servicio o proyecto por causas propias de la productora (no por parte del cliente, ni de terceros) - Imposibilidad técnica o humana de realizar el trabajo encargado - Por el incumplimiento de Plazo de Entrega acordado mediante escrito y de acuerdo al punto 2 de estas Condiciones de Servicio 6.2 En todos los casos anteriores, la productora se compromete a abonar justamente la cantidad que hasta ese momento haya abonado el cliente 6.3 En el caso de que LA PRODUCTORA no pueda realizar el trabajo, no asumirá una compensación que no sea la devolución del dinero abonado por el cliente hasta ese momento 6.4 En estos términos, si el cliente deseara contratar otro servicio, podrá optar por cobrar primero la devolución y proceder a contratar el nuevo servicio, o pactar una devolución por la diferencia (si el nuevo servicio es de coste inferior), o abonar la diferencia (si el nuevo servicio tiene un coste superior) 7. ESTANCAMIENTO 7.1 Se considera estancamiento el estado inactivo de un servicio, independientemente de que se produzca por la productora, por el cliente, o por terceros 7.2 En caso de que el estancamiento de un trabajo sea causado por LA PRODUCTORA (y no por causas de fuerza mayor o terceros), el cliente puede solicitar la cancelación del trabajo y la devolución del importe abonado hasta la fecha 7.3 Si la detención de un proyecto fuese causada por el cliente (como por ejemplo no aportar la información completa solicitada necesaria para realizar las tareas de producción o no responder en un tiempo a las comunicaciones habituales para el consenso y aprobación de las distintas tareas de los proyectos), LA PRODUCTORA se reserva el derecho de retomar dichos trabajos dentro de un plazo aprox. de 3 meses, o bien al finalizar los trabajos activos de otros clientes que tenga en ese momento 7.4 Asimismo, LA PRODUCTORA podrá valorar y solicitar costes adicionales derivados de los perjuicios organizativos, administrativos o logísticos causados por la paralización de un proyecto en curso, como por cambios de costes de terceros que se hayan producido desde la detención de los trabajos hasta su reanudación 8. CONCEPTOS DE LOS SERVICIOS 8.1 La Solución Tecnológica VoiceTECH está concebida para Transformar Digitalmente cualquier tipo de información de empresa (técnica, corporativa, informativa, comercial, promocional, etc.) 8.2 Los Productos VoiceTECH (denominados, comercialmente, “VÍDEOS PROMOCIONALES INTERACTIVOS Y CONTENIDOS MULTIMEDIA DIGITALES, INTELIGENTES, DINÁMICOS, PROACTIVOS Y MULTIFUNCIONALES”, son producciones multimedia inteligentes compuestas por una fase audiovisual (vídeos, audios o locuciones), y otra en la que se implementan funciones interactivas dentro de los propios medios audiovisuales (como herramientas de conectividad, enlaces de compartición, soluciones de accesibilidad, inicios de procesos de compra, etc. 8.3 Para la realización de los Productos VoiceTECH, LA PRODUCTORA, utiliza sus propios medios (para la realización audiovisual), y entornos multiplataforma como Google Cloud, Amazon Web Service ó Microsoft, entre otras  (para las funciones interactivas y el alojamiento de los Contenidos) 8.4 El importe que abona el cliente por los Productos VoiceTECH es meramente, de forma intrínseca, el de producción audiovisual (sonora o vídeo-gráfica) y la gestión para la implementación del resto de servicios que caracterizan a los propios Productos VoiceTECH. El resto de servicios, desarrollados o impulsados por terceros, si bien, es soportado por LA PRODUCTORA, se considerarán siempre como servicios de valor añadido en el que LA PRODUCTORA interviene aportando la gestión (de forma gratuita) con el objeto de facilitar al Cliente el servicio completo listo para ser utilizado 8.5 Para la realización de los Productos VoiceTECH, LA PRODUCTORA solicitará al Cliente la información esencial para realizar su proyecto. Información que debe ser aportada de forma COMPLETA, CORRECTA y AGRUPADA (toda de una sola vez) por cuestiones de eficiencia, para optimizar el tiempo de todas las partes, y para que el proyecto se realice de la forma más rápida y con la mayor calidad posible 8.6 En relación al punto anterior, en caso de que la información no se aporte de forma COMPLETA, CORRECTA y AGRUPADA, LA PRODUCTORA eliminará todo lo que el Cliente haya enviado, le informará de lo haya detectado erróneo, faltante o incompleto y el Cliente y solicitará nuevamente que vuelva a enviarlo todo de forma COMPLETA, CORRECTA y AGRUPADA 8.7 Una vez recibida la información, LA PRODUCTORA la transcribirá a Guion que enviará al Cliente para consensuarlo con el objeto de terminar de ajustarlo a sus necesitades o preferencias 8.8 Una vez que el Guion esté conforme por parte del Cliente, LA PRODUCTORA realizará el resto de tareas bajo su criterio, de forma objetiva y profesional, pero respetando el Guion aprobado. Por este motivo, y debido a que se tratan de servicios funcionales (y no de alta producción audiovisual), no se contempla el consenso de ninguna otra tarea como el casting de estilos, de voces, o sintonías musicales 9. RESPONSABILIDAD 9.1 LA PRODUCTORA se exime de responsabilidad en cualquier caso en el que la causa del problema o controversia derive por causas ajenas a la actividad o funciones propias de LA PRODUCTORA, es decir, por parte de terceros, como Clientes o Proveedores de Servicios 9.1.1 Como Terceros, se incluyen a las Plataformas Tecnológicas que suministran los servicios para las soluciones interactivas, de producción multimedia y para alojamiento de los Productos VoiceTECH según se contempla y argumenta por lo expuesto en el punto 8.4 de estas condiciones de Servicios 9.2 Si bien, LA PRODUCTORA se exime de responsabilidad por los servicios de terceros (que, reiteramos, es costeado por la propia Productora y gestionado de forma gratuita para que el cliente pueda tener el servicio completo listo para explotar), excepcionalmente, o para algunos servicios o Productos VoiceTECH, podrán establecerse costes por éstos servicios de terceros. En tal caso, LA PRODUCTORA sí asumirá la responsabilidad ante cualquier incidencia derivada por parte de estos Proveedores de Servicios 10. JURISDICIÓN Para la resolución de cualquier posible controversia o conflicto que sea responsabilidad de este sitio web, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes, siendo competentes para ello los Fueros y Tribunales de Sevilla con renuncia a aquellos otros que pudieran corresponder